• 新闻动态
  • 万博体育官方下载苹果新闻
  • 公示公告
  • 社会责任
  • 党群建设
  • 产业格局
  • 钢铁制造
  • 智能制造
  • 危化运输
  • 地产开发
  • 健康产业
  • 企业文化
  • 万博体育官方下载苹果文化
  • 客户节
  • 员工文化
  • 视频中心
  • 媒体平台
  • 职业发展
  • 人才招聘
  • 员工风采
  • 人才政策
  • 投递简历
  • 联系我们
  • 明星“万博体育官方下载苹果人”|心系业主、优质服务——恒祥国际物业团队专访
    时间:2020-07-28 / 来源:万博app苹果版下载地址钢铁集团 / 作者:创业学校

    心系业主、优质服务

    ——恒祥国际物业团队专访

     

    在中卫,有这样一个小区,走进去就如来到了公园,有一种“人在画中游”的感觉。欧式的楼宇,树成荫,花似锦,有清澈的溪水,有阡陌的小路,有万平的景观广场,是名副其实的生态家园。这个充满魅力的社区就是——恒祥国际。

     

    在恒祥国际,有这样一群人,他们是美丽家园的守护人、是小区景观的修饰者、是忙碌业主的好管家。他们让恒祥国际成为业主心中最舒适、最暖心的家园。

    “暖心物业”是业主给予他们辛劳付出的肯定。2017年春节前夕,大雪刚过,天空中还飘落着零散的雪花,恒祥物业全体人员清扫小区积雪。业主黄先生被窗外这劳作的画面深深打动了,他不由的回想自己入住以来,物业人员每每帮助他的场景。于是,他亲手写下“暖心物业”四个大字,装裱好后送到了物业办公室。他说,这不算什么礼物,但这是自己对物业的感谢之心,感动之情。这四个大字犹如寒冷冬天里的一副暖心贴,暖了恒祥物业人的心,也仿佛让恒祥国际在那一刻由冬入春,温暖和煦。

     

    “优质服务”体现在他们工作中的每一个环节。

     

    “保安”人——主动细心保平安

    保安俞建保,每次巡查发现异常情况都会主动上前询问。一次巡逻中,他看到一位老人拿着打气筒给自行车打气,非常吃力,便主动上前接过老人手中的打气筒,帮老人打好车气,检查了自行车的其他部件完好无缺,才安心离去。2018年3月的一天,他发现一辆车未锁车门,车内有公文包和一些贵重物品,他在车前等了十多分钟还不见有人来,便联系管理处查找该车牌登记的业主电话,原来,粗心的业主下车时正巧接了个电话,忘记锁车门了。

    类似于这样的“小而不小”的事情,几乎每位恒祥“保安”人都遇到过,他们在风雨中巡逻,在烈日下站岗,为小区的安全提供保障。一个庄严的敬礼,一声亲切的问候,他们虽不帅气,却足够温暖。

     

    “保洁”人——敝帚千金维洁净

     

    在物业团队有这样一批人。春天,当大家享受着阳光送来的花香时,她们却不辞辛劳的打扫垃圾;夏天,当大家享受着树荫带来的凉爽时,她们却汗流浃背的擦拭楼梯;秋天,当大家享受着气候赠予的舒适时,她们却默默无闻的清扫落叶;冬天,当大家享受着暖气送来的温暖时,她们却无怨无悔的铲着冰雪。她们把脏和累留给了自己,把干净和舒心献给了住户。她们就是保洁组的员工。

    保洁领班刘金霞说:“我们的工作很简单,就是拿着扫帚、带着抹布,让小区的每一条路面、每一个角落都干干净净、清清爽爽的。我们把这简单的事情做好,自己心里踏实,住户心中满意”。

     

    “楼宇”人——热情服务树信任

     

    楼宇管家郭丽芬,在业主装修期间,每天上门巡查、定时打卡,不厌其烦的和业主讲解装修时应注意的事项。装修开工时,她提醒业主一定要检查下水管是否畅通,并把管头封起来,避免装修过程中有沙石掉进管道造成堵塞;卫生间装修时,不仅提醒业主一定要做好闭水测试,还到楼下观察,确认是否漏水;装修结束时,她亲自将活性炭送到业主手中,叮嘱做好新房通风除甲醛。

    “由于一开始业主对我们不了解,我们在开展工作时,经常被业主认为多管闲事,后来跟业主接触时间久了,发现我们是全心全意为他们服务,现在不仅在工作上更配合了,在态度上也越来越好,经常请我们去家里吃饭,就跟一家人一样。”郭丽芬微笑着说。

     

    “客服”人——默默包容暖人心

    2017年的一天,一位业主因对小区缴纳停车费的流程规定不满,直接将现金摔撒在客服人员于秀花的脸上,这一幕,让当时在现场的人员错愕不已。于秀花本人也愣了一下,她强忍着泪水,捡起散落在地上的钱的过程中努力平复自己的情绪,起身之后面带微笑,将归整好的钱拿给业主,并向他解释流程设定的原因。业主见此,意识到自己的无理行为,不好意思的当面向于秀花道歉。

     

    于秀花说,后来她的家人朋友知道了此事儿,劝她换个工作,别这么委屈。她说,这世上哪有不委屈的工作,我们做物业的,经常会遇到让自己掉眼泪的事情,但人心换人心,我们对业主和住户好,时间久了,他们也会自然而然的对我们好。

    就是这些可爱的人,这个朴实的团队,用“心”服务着恒祥国际的家人们。他们不善言辞却诚心实在,他们事无巨细却不厌其烦,他们普普通通却兢兢业业。

     

    物业经理张瑞玲说:“恒祥国际住户从刚开始400多家到现在2260家,物业服务的好口碑就是在解决一点一滴的琐事儿、小事儿中建立起来的,但想要把这些事儿做好也是非常不容易的。它需要每一个人付出耐心、真心、诚心,也需要大家收敛个性、换位思考,更需要团队自始至终秉持业主至上的服务理念,保持体贴入微的服务态度,坚守精益求精服务品质,心系业主。”

     

    这支平凡的团队

    坚韧地默默成长

    他们对工作的热忱

    对细节的追求

    对困难的直面

    时刻传递着万博体育官方下载苹果房产人

    不跟随、勇超越的精神

    他们是万博体育官方下载苹果服务品质的代表

    致敬这只优秀的队伍!

    致敬这群可爱又可敬的人!

     

    关注我们